Devoluciones y garantía
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un artículo de talla u color por otro?
Por supuesto. Si deseas solicitar un cambio de talla, color o por otro artículo equivalente, simplemente rellena el formulario de devolución y envíalo por correo electrónico en un plazo no mayor a 15 días.
Es esencial que todos los productos se devuelvan en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas correctamente colocadas.
Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, es decir, serán asumidos por ti.
¿Puedo devolver el artículo y canjearlo por otro?
Claro, si te lo has pensado mejor y quieres intercambiar un artículo por otro, deberás realizar el proceso de devolución.
Este, simplemente constará de completar el formulario de devolución y enviarlo por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Resulta esencial que todos los artículos se devuelvan en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas colocadas adecuadamente.
A cambio, te proporcionaremos un vale por el valor del artículo, que podrás utilizar para adquirir otro producto en los próximos 6 meses. Además, si el nuevo producto tuviese un valor por un importe superior al que en su día compraste, deberás hacerte cargo de la diferencia.
Por último, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente, es decir, deberás satisfacerlos tú.
¿Hacéis devoluciones de pedido?
Dispones de 7 días hábiles para reconsiderar tu compra. Si dentro de este plazo decides devolver el artículo, simplemente completa el formulario de devolución y envíalo vía correo electrónico.
Es fundamental que todos los artículos se devuelvan en condiciones óptimas, en su embalaje original y con todas las etiquetas adecuadamente colocadas.
Ten presente que los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llega en mal estado?
Sentimos mucho si su pedido no ha llegado en óptimas condiciones. En caso de que esto ocurra, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Nosotros gestionaremos la reclamación directamente con la empresa de transporte para resolver la situación. Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido en perfecto estado.
Política de devoluciones
Cambios y devoluciones
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido. En tal caso, DREISOG (PASEO MARITIMO) le reembolsará el precio pagado por el artículo o artículos adquiridos, siendo de cuenta del Cliente los gastos directos de devolución del producto.
Además del derecho de desistimiento que la ley reconoce a los consumidores y usuarios, si una vez recibida la compra, El Cliente no queda satisfecho, tiene derecho a solicitar su cambio (de talla o color u otro artículo de valor equivalente) o devolución en un plazo de quince (15) días desde la recepción del mismo, previa comunicación a DREISOG (PASEO MARITIMO) dentro de ese plazo. En los casos en que el cliente no desee cambiar el artículo adquirido por otro, DREISOG (PASEO MARITIMO) emitirá un vale por el importe de dicho artículo, con una caducidad de 6 meses. Dicho vale podrá ser canjeable en la tienda DREISOG (PASEO MARITIMO) así como a través de la tienda online.
Podrá cambiar o devolver el artículo adquirido siempre y cuando los artículos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar. Para ello deberá completar el formulario de devolución habilitado en la página Web, mediante correo electrónico, enviado un mensaje a xxx@xxx.com., o en el tfno. de Atención al cliente 93., donde le indicaremos la forma de proceder y seguir las instrucciones que se le indiquen. El cliente, en este caso, deberá satisfacer los gastos directos de devolución, no aceptando DREISOG (PASEO MARITIMO) en estos casos, devoluciones enviadas a portes debidos.
En caso de que exista una tienda DREISOG (PASEO MARITIMO) donde le fue entregado el artículo adquirido a través de este portal, el Cliente podrá proceder a su cambio o devolución en la propia tienda. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los artículos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Para las devoluciones que se realicen fuera de España, los gastos de envío de los artículos que el cliente desee cambiar o devolver, por el medio de transporte que éste elija, serán por cuenta del Cliente, no aceptando DREISOG (PASEO MARITIMO) en estos casos, devoluciones enviadas a portes debidos.
DREISOG (PASEO MARITIMO) se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera de los plazos indicados, o tratarse de artículos que no hayan sido devueltos en idénticas condiciones a las de entrega.
Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a DREISOG (PASEO MARITIMO), mediante el formulario de devolución habilitado en la página Web, mediante correo electrónico, enviado un mensaje a info@dreisog.com, donde le indicaremos la forma de proceder, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o artículos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En estos casos, DREISOG (PASEO MARITIMO) se hará cargo de los gastos de devolución.
Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. DREISOG (PASEO MARITIMO) lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En estos casos, DREISOG (PASEO MARITIMO) devolverá el dinero de la compra, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
Devoluciones por taras o defectos de fábrica
En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.
Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los artículos. Recibido el producto, DREISOG (PASEO MARITIMO) lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a PASEOBOARD mediante el formulario de devolución habilitado en la Web a tal efecto, enviando un correo electrónico a info@dreisog.com , donde le indicaremos la forma de proceder, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o artículos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido.
Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.
En estos casos,PASEOBOARD devolverá el dinero de la compra, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
Comunicaciones
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a PASEOBOARD mediante el formulario de devolución habilitado en la página Web o mediante correo electrónico, enviado un mensaje a info@dreisog.com.
Las comunicaciones de PASEOBOARD al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe DREISOG (PASEO MARITIMO), cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.
PASEOBOARD declina toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o su falta de comunicación, así como por la desinformación que alegue el cliente derivada de su falta de diligencia a la hora de mantener actualizado y activo este dato.