En Dreisog, respondemos a tus dudas

Envíos

¿Hacéis envíos a toda España y Europa?

Actualmente, gestionamos envíos en toda la península de España, excluyendo las Islas Canarias. Respecto a Europa, si quieres conocer los costes de envío asociados, únicamente deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los canales oficiales.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Por término medio, los pedidos suelen tardar entre 24 y 48 horas (en días laborables) después de haber efectuado la compra.*

*Todo ello sujeto a diferentes factores como la disponibilidad del producto en stock, la localización del destinatario, condiciones climáticas, festivos locales o nacionales, y otros imprevistos logísticos que podrían afectar el tiempo de entrega.

Es recomendable siempre verificar el estado de su pedido y comunicarse con el servicio de atención al cliente en caso de cualquier retraso o inquietud. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y trabajamos arduamente para asegurar que cada compra se procese y entregue de manera oportuna. Sin embargo, es importante tener en cuenta estas variables al hacer un pedido, especialmente si es urgente.

¿Existen gastos de envío asociados al pedido?

Los gastos de envío serán gratis en pedidos cuyo importe de compra supere los 100 €.

Si no se logra alcanzar dicha cifra, los gastos de envío asociados a un pedido con una entrega estimada de 24 - 48 horas son de 6 €.

*Únicamente y en tablas de surf de modelo o tamaño determinado, se aplicará un recargo extra por transporte cuyo importe conocerás en la pasarela de pago. 

¿Puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer u obtener cualquier tipo de información sobre el estado de tu pedido, solo tiene que ponerte en contacto con CTT o GLS (empresas de paquetería urgente con las que trabajamos) a través de sus canales oficiales:

CTT:

GLS:

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, es posible cancelar tu pedido siempre y cuando este aún no haya sido enviado. Una vez que el pedido está en proceso de envío, la cancelación ya no es viable y se considerará como una solicitud de devolución, lo que implica seguir los procedimientos específicos para devoluciones, incluyendo posibles costos asociados.

¿Podéis preparar el pedido para regalo?

Sí, estaremos encantados de preparar su pedido como regalo. Por favor, indíquelo en las especificaciones del producto al realizar su pedido o póngase en contacto con nosotros directamente. Tenga en cuenta que este servicio especial podría tener un sobre coste asociado. Agradecemos que nos lo comunique con anticipación para garantizar la mejor presentación.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un artículo de talla u color por otro?

Por supuesto. Si deseas solicitar un cambio de talla, color o por otro artículo equivalente, simplemente rellena el formulario de devolución y envíalo por correo electrónico en un plazo no mayor a 15 días.

Es esencial que todos los productos se devuelvan en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas correctamente colocadas.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, es decir, serán asumidos por ti.

¿Puedo devolver el artículo y canjearlo por otro?

Claro, si te lo has pensado mejor y quieres intercambiar un artículo por otro, deberás realizar el proceso de devolución.

Este, simplemente constará de completar el formulario de devolución y enviarlo por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Resulta esencial que todos los artículos se devuelvan en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas colocadas adecuadamente.

A cambio, te proporcionaremos un vale por el valor del artículo, que podrás utilizar para adquirir otro producto en los próximos 6 meses. Además, si el nuevo producto tuviese un valor por un importe superior al que en su día compraste, deberás hacerte cargo de la diferencia. 

Por último, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución serán a cuenta del cliente, es decir, deberás satisfacerlos tú.

¿Hacéis devoluciones de pedido?

Dispones de 7 días hábiles para reconsiderar tu compra. Si dentro de este plazo decides devolver el artículo, simplemente completa el formulario de devolución y envíalo vía correo electrónico.

Es fundamental que todos los artículos se devuelvan en condiciones óptimas, en su embalaje original y con todas las etiquetas adecuadamente colocadas.

Ten presente que los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega en mal estado?

Sentimos mucho si su pedido no ha llegado en óptimas condiciones. En caso de que esto ocurra, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Nosotros gestionaremos la reclamación directamente con la empresa de transporte para resolver la situación. Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para garantizar que reciba su pedido en perfecto estado.

Métodos de pago

¿Con qué métodos de pago contáis?

Para facilitar su compra, ofrecemos varios métodos de pago adaptados a sus necesidades: puede pagar con tarjeta, utilizar Bizum, optar por una transferencia o incluso realizar un ingreso bancario.

¡Elija el método que mejor le convenga y proceda con su compra con total tranquilidad!

He elegido transferencia bancaria y prefiero otro método de pago ¿Qué hago?

Si ha seleccionado transferencia bancaria como método de pago y desea cambiarlo, no hay problema. Por favor, póngase en contacto con nosotros para gestionar el cambio en la forma de pago de su pedido.

Para agilizar el proceso, le pediremos la identificación de la persona que realizó el pedido, el número de referencia del mismo y los detalles del nuevo método de pago que desea utilizar. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso.

Ofertas y descuentos

¿Son acumulables las ofertas y descuentos?

En nuestro compromiso por ofrecer a nuestros clientes precios justos y atractivas promociones, ocasionalmente presentamos ofertas especiales y descuentos en nuestros productos.

Sin embargo, es importante aclarar que, bajo ninguna circunstancia, estas ofertas esporádicas o descuentos pueden combinarse o acumularse.

Es decir, cada promoción o descuento es válido de forma individual y no puede sumarse a otra oferta en vigor. De esta manera, garantizamos la transparencia y equidad en nuestras promociones para todos nuestros clientes.

¿Qué ocurre si compré un producto en oferta y lo devuelvo ahora sin estar en oferta? ¿Me reintegran más importe?

Entendemos que, a veces, nuestros clientes pueden cambiar de opinión sobre una compra, especialmente si se trata de un artículo que estaba en oferta. No obstante, es esencial tener en cuenta nuestra política de devoluciones en estos casos específicos.

Si adquiriste un producto en oferta y posteriormente decides devolverlo, el reembolso que recibirás corresponderá exclusivamente al precio que pagaste en el momento de la compra (asumiendo los gastos de envío por devolución del producto), independientemente de su precio actual.

Esto significa que si el artículo ya no se encuentra en oferta y presenta un precio superior, el monto de reembolso seguirá siendo el valor original de oferta que pagaste, y no el precio completo del producto.

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